國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)的采購(gòu)業(yè)務(wù)

一、大旅游交通服務(wù)的采購(gòu)

（一）計(jì)調(diào)對(duì)航空服務(wù)的采購(gòu)

   1.計(jì)調(diào)對(duì)航空服務(wù)知識(shí)的把握

   為了使用方便，各國(guó)航空公司都用代碼表示。有2位代碼和三位代碼，其中兩位代碼在航空公司間使用普遍。

 （2）航班編號(hào)

 

   中國(guó)國(guó)際航班的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，反之，最后一個(gè)數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。例如編號(hào)為CA981的含義為，“CA”代表中國(guó)國(guó)際航空公司，“981”的9表示國(guó)際航班，8表示中美航線，1表示飛往美國(guó)的第一個(gè)航班。

   中國(guó)國(guó)內(nèi)航班的航班號(hào)由執(zhí)行航班任務(wù)的航空公司二字代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第一位數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司或所屬管理局，第二位數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局，第三、四位數(shù)字表示班次，即該航班的具體編號(hào)，其中第四位數(shù)字若為奇數(shù)，則表示該航班為去程航班，若為偶數(shù)，則為回程航班。例如CA 1201，表示由中國(guó)國(guó)際航空公司擔(dān)任的由北京至西安的去程航班；MU5302，是指東方航空公司擔(dān)任的由長(zhǎng)沙至上海的回程航班。

 （3）航班起止點(diǎn)

 

   國(guó)內(nèi)航班起止地點(diǎn)：一般就是用機(jī)場(chǎng)航站來(lái)表示，如中國(guó)國(guó)航CA155表示北京飛往上海的航班，起點(diǎn)就是首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3，終點(diǎn)就是浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)T2。

   國(guó)際航班起止地點(diǎn)：

 

   通常采用世界各大城市或機(jī)場(chǎng)英文縮寫的前三個(gè)字母為該城市的代號(hào)，表示航班或航線的起止點(diǎn)。如果抵達(dá)的城市只有一個(gè)機(jī)場(chǎng)，就可以用城市代號(hào)表示起點(diǎn)和終點(diǎn)。例如中國(guó)國(guó)航 CA819 733就是從國(guó)航從北京飛往紐約的航班。起點(diǎn)是 PEK（首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3），終點(diǎn)是（紐瓦克機(jī)場(chǎng) B）。如果抵達(dá)的城市有兩個(gè)以上的機(jī)場(chǎng),在表示航班或航段起止點(diǎn)時(shí)就不用城市代號(hào)而用機(jī)場(chǎng)代號(hào)。比如從北京到阿聯(lián)酋沙迦即用PEK～sHJ表示。

   中國(guó)旅客購(gòu)票，須憑本人《居民身份證》或其客觀上有效身份證件購(gòu)買，外國(guó)旅客、華僑、港、澳臺(tái)胞購(gòu)票，須憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、居留證、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件購(gòu)買。

 （5）電子客票

 

   電子客票價(jià)格=票面價(jià)格+機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

   在購(gòu)買國(guó)際機(jī)票時(shí)也需要繳納稅錢，這是航空公司代當(dāng)?shù)貒?guó)家政府收的稅。國(guó)際機(jī)票的稅大致分為三種：離境稅、過(guò)境稅、入境稅，個(gè)別國(guó)家還有其他名目的稅。例如美國(guó)，除了有上述稅以外，還有海關(guān)使用稅、機(jī)場(chǎng)稅、動(dòng)植物免疫檢查費(fèi)等。

   這是旅客在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買電子客票的付款憑證或報(bào)銷憑證。購(gòu)票時(shí)或在航班起飛后七日內(nèi)向航空公司索取。航空運(yùn)輸電子客票行程單不能重復(fù)打印，遺失不予補(bǔ)發(fā)。

   已滿兩周歲未滿十二周歲的兒童旅客，乘坐國(guó)內(nèi)航班可以購(gòu)買兒童票；

   票價(jià)為成人普通票價(jià)的50%，或按適用成人特種票價(jià)付費(fèi)；

   乘坐國(guó)際或地區(qū)航班，票價(jià)為成人適用票價(jià)的75%。

   按照民航的相關(guān)規(guī)定，“乘機(jī)嬰兒”指出生14天至滿兩周歲的嬰兒。嬰兒乘機(jī)時(shí)，家長(zhǎng)必須提供戶口本或者出生證明買票”。

   國(guó)內(nèi)的航空公司基本上都是根據(jù)飛機(jī)型號(hào)來(lái)規(guī)定承載嬰兒人數(shù)的。如空客340、空客330，都是雙通道的寬體機(jī)型，銷售嬰兒票數(shù)量可以達(dá)到12張。波音737系列，銷售嬰兒票數(shù)量也是4張。

 （9）乘機(jī)時(shí)間要求

 

   乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客應(yīng)在客票上列明的航班規(guī)定時(shí)間起飛前120分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)，國(guó)際航班180分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。

   航班規(guī)定離站前45分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。

   旅客沒有按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)或攜帶的護(hù)照、簽證及旅行證件不符合規(guī)定，未能辦妥乘機(jī)和出境等各類手續(xù)而引起的一切損失和責(zé)任由旅客自負(fù)。

   2.計(jì)調(diào)對(duì)航空服務(wù)的采購(gòu)

（二）計(jì)調(diào)對(duì)鐵路服務(wù)的采購(gòu)

   1.計(jì)調(diào)對(duì)鐵路服務(wù)知識(shí)的把握

 （3）車票

   根據(jù)鐵道部規(guī)定，從2012年1月1日起，所有旅客列車都將實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票驗(yàn)票乘車制度。

   旅客購(gòu)票均須憑本人有效身份證件購(gòu)票，并持車票及購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人本人有效身份證件原件(免費(fèi)乘車的兒童及持兒童票乘車的兒童除外)進(jìn)站、乘車。

   車票票面主要應(yīng)載明以下內(nèi)容：發(fā)站和到站站名；座別、臥別、徑路；票價(jià)；車次；乘車日期；有效期。

   隨同成人旅行身高1．2—1．5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票(簡(jiǎn)稱兒童票)，超過(guò)1．5米時(shí)應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1．2米的兒童。超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票。

   2.計(jì)調(diào)對(duì)鐵路服務(wù)的采購(gòu)

二、異地接待社的采購(gòu)

（一）異地接待社的選擇標(biāo)準(zhǔn)

   4.報(bào)價(jià)是否合理

（二）異地接待社的選擇途徑

   6.同業(yè)雜志

（三） 異地接待社的采購(gòu)

   5.報(bào)賬結(jié)算

三、全陪服務(wù)的采購(gòu)

（一）全陪服務(wù)采購(gòu)知識(shí)

   全程陪同導(dǎo)游人員，簡(jiǎn)稱全陪，是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。 

   全陪作為組團(tuán)社的代表，自始至終參與旅游團(tuán)的全旅程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的關(guān)系。

   旅行社在全陪服務(wù)的采購(gòu)中應(yīng)注意全程陪同導(dǎo)游人員的品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、溝通能力等。

（二）全陪服務(wù)的采購(gòu)流程

   由于全陪的采購(gòu)流程與地陪的采購(gòu)流程是相同的，全陪的采購(gòu)流程詳見項(xiàng)目三——任務(wù)3-2——七、地陪服務(wù)的采購(gòu)。

四、市內(nèi)接送交通服務(wù)的采購(gòu)

   為了知識(shí)結(jié)構(gòu)的完整，市內(nèi)交通接送服務(wù)的采購(gòu)內(nèi)容在項(xiàng)目三地接計(jì)調(diào)操作流程中講解。

五、旅游保險(xiǎn)的采購(gòu)